Порядок взаимодействия абонентов тарифа Мегафон Премиум СИТИ с абонентской службой.

Сотрудники отдела офисов обслуживания в ЦО и ОЭО (502-55-00, 507-77-77) обрабатывают обращения Пользователей тарифа «Премиум», если они содержат запрос о:

• настройках дополнительных услуг, предоставляемых Оператором;
• текущем балансе лицевого счета;
• качестве связи\зоне покрытия;
• наличии\отсутствии дополнительных услуг на лицевом счете Пользователя;
• контактном телефоне официального Агента;
• адресе, по которому располагается офис обслуживания Агента;
• проекте или рекламной компании Агента;
• приеме наличных средств через кассы ЦО и ОЭО.

Сотрудники отдела офисов ЦО и ОЭО не обрабатывают обращения Пользователей тарифного плана «Премиум» и не осуществляют действия по л\с, связанные с подключением\отключением дополнительных услуг.

При запросе данного содержания Пользователю сообщаются координаты сервисной поддержки Агента.

Все действия по л\с абонента подключении и отключении услуг для данных тарифных планов выполняют сотрудники call-центра агента.

Почему на официальном сайте Мегафон нет информации об этом тарифе?

Это совместный проект Мегафон - Москва и нашей компании. Тариф продается только в нашем офисе. Данную информацию можно проверить в АС Мегафон.

Переход с тарифа Премиум или Премиум СИТИ на контрактный тариф Мегафон Москва.

Переход с тарифного плана Премиум Сити возможен только на тарифные планы Свобода слова+, Свобода слова Нон-Стоп

В случае утери или порчи СИМ карты, потери pin кода или puk кода.

Вам необходимо подъехать в офис обслуживания с документом удостоверяющим личность – паспортом по адресу

5-й донской проезд. д.15 (м. Ленинский проспект)

Часы работы:

• с 9.00 - 19.00 – понедельник – четверг,
• с 9.00 – 18.00 – пятница,
• с 12.00 – 15.00 – суббота.

Процедура восстановления сим карты платная 90 руб.

Подключение национального роуминга

Для тарифов Премиум СИТИ и Премиум: международный роуминг не доступен.

Детализация счета.

Производится по устному заявлению абонента, при этом при обращении к нам абонент должен назвать свой абонентский номер, фамилию имя и отчество, указать период, за который ему необходима детализация и контактный адрес электронной почты на который высылается отчет о совершенных звонках и оказанных услугах.

Так же абонент может самостоятельно заказать детализацию за интересующий его период, при этом абоненту сообщается Пароль на доступ к услуге Оператора "Сервис-Гид" специальный. Сообщается абоненту через неделю после подключения. Смена пароля на доступ к услуге недопустима и ведет к отключению услуги "Сервис Гид" навсегда.

Как на узнать баланс лицевого счета?

Узнать баланс можно позвонив по бесплатному номеру 556 или находясь в роуминге набрав коминацию *102# - операция бесплатная.

Услуга «кто звонил»?

Предоставляется бесплатно, для этого необходимо установить переадресацию входящих вызовов на номер службы «Кто звонил?» +7 926 200 02 23, набрав со своего телефона команду ** 62 * +7 926 200 02 23 # .

Информацию о пропущенных вызовах Вы получите с помощью SMS-сообщения, в котором указаны номера звонивших абонентов и время звонков.

Услуга бесплатна для абонентов всех тарифных планов, но в роуминге переадресация вызовов на номер службы «Кто звонил?» оплачивается по тарифу входящего вызова, будьте внимательны.

Для отмены переадресации наберите ## 62 # .

Переадресация вызова, настройка услуги

Основные режимы переадресации

Внимание! Чтобы переадресация была проведена правильно, пользуйтесь международным форматом телефонным номеров, например: +7 495 (номер абонента).

Безусловная переадресация (код услуги – 21)

В этом режиме все звонки, поступающие на Ваш номер, будут переадресованы, – даже если Ваш телефон в этот момент включен. При этом Вы не будете получать никаких извещений о поступивших звонках.
Чтобы включить режим безусловной переадресации (код 21), введите: **21* (номер переадресации) * 10 #

Внимание! Этот режим переадресации отменяет все остальные.

Переадресация при отсутствии ответа (код услуги – 61)

Если Ваш телефон на протяжении 30 секунд не отвечает на вызов, поступившие звонки будут переадресованы на указанный Вами номер.
Продолжительность времени, после которого будет включен режим переадресации, Вы можете определить самостоятельно (от 5 до 30 секунд с шагом в 5 секунд – 5, 10, 15 и т. д.).
Чтобы включить режим переадресации при отсутствии ответа (код 61), введите: ** 61 * (номер переадресации) ** 10 #

Внимание! Если Ваш телефон отключен или находится вне зоны действия сети, звонок не будет переадресован. В таком случае мы рекомендуем Вам воспользоваться услугой переадресации при невозможности соединения с телефоном (код услуги – 62).

Переадресация при невозможности соединения с телефоном (код – 62)

Если Ваш телефон отключен или находится вне зоны действия сети, поступившие звонки будут немедленно переадресованы на указанный Вами номер.
Вы можете одновременно использовать услуги с кодами 61 и 62, и они будут дополнять друг друга. При этом можно переадресовывать звонки на различные номера.
Чтобы включить режим переадресации при невозможности соединения с телефоном (код 62), введите: ** 62 * (номер переадресации) * 10 #

Если телефон занят (код – 67)

Если Ваш телефон занят, поступившие звонки будут переадресованы на указанный Вами номер.
Если Вы пользуетесь услугами голосовой почты и ожидания вызова, Вы можете автоматически перенаправить поступивший звонок на свой номер голосовой почты, нажав кнопку 0 и кнопку отправки вызова ().
Вы можете одновременно использовать услуги с кодами 61, 62, 67, и они будут дополнять друг друга. При этом можно переадресовывать звонки на различные номера.
Чтобы включить режим переадресации если телефон занят (код 67), введите: ** 67 * (номер переадресации) * 10 #

Коды услуг переадресации:

• 10 — любые звонки;
• 21 – безусловная переадресация;
• 61 – переадресация при отсутствии ответа;
• 62 – переадресация при невозможности соединения;
• 67 – если телефон занят.

Отмена переадресации

## (код услуги) #

Коды услуг переадресации: 21, 61, 62, 67

Чтобы отменить все виды переадресации, введите:
## 002 #

Проверка режима переадресации

Вы можете проверить, к каким услугам переадресации подключен Ваш телефон и на какие номера переадресуются звонки. Введите: * # (код услуги) #
После этого на дисплее Вашего телефона будут выведены коды услуг и номера переадресации.

Коды услуг переадресации: 10, 21, 61, 62, 67

 — клавиша посыла вызова